超凡电竞

今天是
海南省邮政管理局关于2020年8月邮政快递业用户申诉情况的通告
2021-09-27

  一、总体情况 

  2020年8月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉60件,同比下降51.2%。申诉中涉及邮政超凡电竞问题的2件,占总申诉量的3.3%;涉及快递超凡电竞问题的58件,占总申诉量的96.7%。 

   

  

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为7件,与去年同期持平。有效申诉中7件均属快递超凡电竞问题。 

   

  

  对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失2.1万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。 

  邮政快递企业对邮政管理机构转办的申诉按规定时限回复 

  二、邮政超凡电竞申诉情况 

  (一)用户对邮政超凡电竞问题申诉情况 

  8月,用户对邮政超凡电竞问题申诉2件,与去年同期持 

   

    

   

  (二)用户对邮政超凡电竞问题有效申诉情况 

  8月,用户对邮政超凡电竞问题有效申诉0件,与去年同期持平。 

    

  三、快递超凡电竞申诉情况 

  (一)用户对快递超凡电竞问题申诉情况 

  8月,用户对快递超凡电竞问题申诉58件,环比下降10.8%,同比下降52.1%。 

    

  (二)用户对快递超凡电竞问题有效申诉情况 

  8月,用户对快递超凡电竞问题有效申诉7件,环比增长250.0%,同比增长0.0%。 

    

  2020年8月用户对快递超凡电竞问题有效申诉情况统计表 

序号 

申诉问题 

总申诉 

件数 

占总申诉 

比例% 

有效申诉 

件数 

有效 

申诉% 

1 

损毁 

22 

37.9 

4 

18.2 

2 

投递超凡电竞 

12 

20.7 

3 

25 

3 

丢失短少 

9 

15.5 

0 

0 

4 

延误 

7 

12.1 

0 

0 

5 

违规收费 

6 

10.4 

0 

0 

6 

收寄超凡电竞 

1 

1.7 

0 

0 

7 

其它 

1 

1.7 

0 

0 

合计 

58 

100 

7 

12.1 

  8月,用户对快递超凡电竞有效申诉的主要问题是快件损毁、投递超凡电竞和快件丢失短少,分别占申诉总量的37.9%、20.7%15.5%受理的58件申诉中,有效申诉(确定企业责任的)有7件,有效申诉率(有效申诉量占总申诉量)为12.1%。 

  (三)用户对快递企业申诉情况 

  8月,邮政业用户对海南省快递企业有效申诉处理满意率为100%,与去年同期持平。 

    

  2020年8月主要快递企业申诉情况表 

序号 

企业名称 

用户对快递企业有效申诉处理满意率(%) 

申诉量 

有效申诉量 

1 

百世快递 

100 

1 

0 

2 

德邦快递 

100 

2 

0 

3 

极兔速递 

100 

3 

1 

4 

京东快递 

100 

2 

0 

5 

跨越速运 

100 

3 

3 

6 

申通快递 

100 

1 

0 

7 

顺丰速运 

100 

16 

1 

8 

天天快递 

100 

1 

0 

9 

优速 

100 

1 

0 

10 

邮政快递EMS 

100 

8 

1 

11 

圆通速递 

100 

9 

1 

12 

韵达快递 

100 

4 

0 

13 

中通快递 

100 

6 

0 

14 

其它 

100 

1 

0 

全省合计 

100 

58 

7 

  注: 按企业名称拼音首字母升序排列 

  (四)海南各辖区快递超凡电竞申诉情况 

  2020年8月海南各辖区快递超凡电竞申诉情况表 

序号 

地区 

申诉量 

占总比例% 

1 

海口 

37 

63.8 

2 

三亚 

6 

10.3 

3 

东部局 

3 

5.2 

4 

中部局 

10 

17.2 

5 

西部局 

2 

3.5 

全省合计 

58 

100 

  省政府12345综合超凡电竞热线受理转办的有关邮政快递业工单情况 

  8月,省政府12345综合超凡电竞热线转来的有关邮政快递业的咨询、投诉、举报、求助等工单有136件,均按规定要求在7天内处理及办结。 

  2020年8月省政府12345综合超凡电竞热线转来的工单情况表 

序号 

企业名称 

工单数 

咨询、投诉、举报、求助等 

1 

百世快递 

7 

 

2 

德邦快递 

5 

 

3 

极兔速递 

2 

 

4 

申通快递 

10 

 

5 

顺丰速运 

23 

 

6 

天天快递 

1 

 

7 

优速快递 

1 

 

8 

邮政快递EMS 

16 

 

9 

圆通速递 

35 

 

10 

韵达快递 

10 

 

11 

中国邮政 

2 

 

12 

中通快递 

13 

 

13 

其它 

11 

 

合计 

136 

 

  注: 按企业名称拼音首字母升序排列 

  五、典型案例分析 

    内件丢失短少,未保价快件的赔偿标准 

  案情简介申诉人称8月2日通过某快递公司向上海寄递快件,8月4日到达上海后未送达,导致邮寄的羊肉变质,对方拒绝收货,造成直接经济损失1020元,快递公司只愿赔偿100元,故向邮政管理部门申诉。经调解,快递公司回复称,已核实此件内件短少,运费180元,未保价,始发公司已与客户协商赔偿900元并道歉,客户不接受赔偿金额。邮政管理部门回访时申诉人表示对处理结果不满意,邮政管理部门建议其可以通过司法途径依法维权,调解失败。 

  案例分析对未保价快件的赔付,《快递市场管理办法》第二十一条对快件延误、丢失、损毁的赔偿问题进行规定,即有约定依约定,无约定情况下,购买保价的快件按照保价金额赔偿,未购买保价的快件按照《合同法》、《邮政法》的相关规定进行赔偿。《快递暂行条例》第二十七条规定: 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 

  根据《邮政业消费者申诉处理办法》第三十三条规定: 邮政业消费者申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的,争议双方可依法通过提起诉讼或者申请仲裁等方式解决纠纷。 

 
 
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